近日，多地消费者投诉三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”的现象。大量网友吐槽运营商的“杀熟”行为，反映在办理低价套餐时，客服常以“系统不支持”、“套餐已下线”、“只能线下办理”等理由推诿。
只有反复交涉，甚至明确表示要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会提供一些优惠来留住用户。有网友质疑这种做法是否构成价格歧视或欺诈，并询问消费者如何维护自身权益。
老用户想更换更优惠的套餐时面临重重阻碍。例如，安徽的一位消费者七七试图降低话费，但客服告知她因有绑定宽带和合约限制，需归还宽带才能更改套餐。客服最终建议她等待2026年7月31日合约结束后再调整。湖北的小赵也遇到类似情况，线上营业厅只推荐了价格更高的套餐选项，而他想换一个99元/月的套餐却需要预约人工客服，最终客服建议他选择109元/月的套餐。
从多位用户的反馈来看，老用户要想改换成更优惠的套餐并非不可能，但过程复杂且充满阻力。不少消费者在社交平台上分享了类似的遭遇，有的甚至总结出应对策略。一位用户表示，用了近20年的号码每月花费159元，流量80G，而朋友的39元套餐却有110G流量。经过多次沟通，直到提到“携号转网”，才获得折扣。
当前我国手机用户渗透率接近饱和，三大运营商的竞争重点转向争夺对手的存量用户。数据显示，2026年前4个月通信业经济运行数据不佳，传统基础通信业务承压加剧。面对增长乏力的现状，运营商开始逐步减少总体资本开支，提升资金使用效率。专家指出，在资源有限的情况下，企业倾向于将优惠资源投向能带来用户增长的新客户而非稳定的老客户。
为抢占市场份额，运营商对新用户会提供高额补贴和低价套餐。此外，套餐迭代速度快，存量用户未能同步更新也是导致“新老用户不同权”的重要原因。专家建议，运营商应从重获客转向重留存和服务，监管机构和运营商需共同努力，逐步实现新老用户权益平等，从而实现企业盈利、用户满意和行业健康可持续发展的多方共赢。
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