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6月10日凌晨2点5分
极狐400客服保定职场、蓝谷职场灯火通明
“感谢您致电极狐汽车，祝您生活愉快”
本次呼叫服务圆满完成
标志着极狐400智能客服系统正式切换上线
现场掌声四起
新系统上线测试期间
没有一次服务中断，没有一个电话掉线
北汽新能源用户关怀中心与北汽科服联合团队
在深夜完成了系统无缝切换
极狐400智能客服系统
在一个工作台中可实现
呼叫服务、在线服务、工单管理
知识库、智能辅助、智能质检等功能使用
多快好省地为用户提供服务
多，多帮用户解决一个问题
极狐400智能客服系统
在AI智能体加持下让服务用户的效率更高了
工单处理，从3分钟变成1分钟
以前接听一个用户电话
400客服要花3分钟整理电话信息
现在，AI大模型听完对话
自动总结、自动填写工单
省下的时间可以多帮助一个用户解决问题
快，快速给用户精准答复
王先生是极狐T1车主，刚提了车
发现在极狐商城APP注册后积分未到账
于是致电400-000-8899极狐客户服务中心
过去，极狐400客服接到电话
需要打开用户管理页面，查询信息
再切到CMS系统，进一步核对
一个问题要在几个数据系统里来回“游泳”
新系统上线后
400客服只用盯着一个页面
输入用户信息即可快速查询
客服不用再当“人肉搜索引擎”
可以用更快速度给用户精准答复
好，好靠谱的极狐关怀
用户李女士的车意外爆胎了
拨打极狐400求助
过去400客服需要向用户询问地址
然后查地图、找售后服务门店
打电话给售后服务区域经理
一圈下来，半小时过去了
新系统上线后，客服输入地址关键词
系统自动推荐最近的服务门店
直接安排救援
以前平均20分钟的活儿
现在10分钟收工
用户的感知就一个：靠谱
省，省去客服小白的成长烦恼
极狐400智能客服系统在一个工作台中
构建了“智慧大脑”
系统集成了极狐商城APP、CMS系统
道路救援、车辆告警监控等19个数据系统
极狐的客服知识库，有1万多条
就好比将一个高级工程师资深经验装进大模型
以前培养一个新人400客服需要3个月
现在他只需要会用系统就行
“用户问啥，我该点哪儿”
一步步指引，让新人快速上手业务
2个月就能可以完成新手小白的蜕变
极狐400智能客服系统
让客服人均日接听量更多
用户问题解决效率更快
多系统集成，答案更准，服务更完善
省时、省力、省人
下次，你致电极狐400服务热线时
会感受到一个更高效、更智能、更懂你的小狐狸
让服务有温度，让响应有速度
极狐，时刻在路上
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编辑/姜卓杉、程冉
审核/刘畅
北汽新能源是北汽集团旗下的高科技上市公司和绿色智慧出行一体化解决方案提供商，成立于2009年，是国内最早独立运营的新能源车企。2018年正式登陆A股市场，成为“中国新能源汽车第一股”(股票名称：北汽蓝谷（600733）线上配资十大平台，股票代码600733)，主营业务包括新能源乘用车研发设计、生产制造与销售服务。目前公司正全力打造“极狐”和“享界”两大整车品牌。极狐定位中高端新能源汽车，“极智极享极安全”的品牌标签深入人心；享界是北汽与华为联合打造的全新智能新能源汽车豪华旗舰品牌，寓意享星河浩瀚，纵寰宇无界。
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