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一直以来
山东港口青岛港董矿公司
积极践行
市场连着现场、现场决定市场的原则
不断优化服务路径
成立外来入港车辆“真情服务”专班
用一桩桩、一件件暖心事
帮助客户排忧解难
擦亮服务“金字招牌”
前方堆场
近日,流机队凌晨一点接到库场队紧急通知:一辆市提车在作业区域突发故障,无法启动。接到通知后,机务班长郑国峰、生产班长赵红军、维修人员钟毅迅速携带工具赶赴现场,并立即对车辆展开全面排查。凭借多年的检修经验和娴熟的专业技能,他们很快锁定了故障原因为电源开关损坏,致使全车彻底断电。找准问题后,他们分工协作,拆旧件、换新件、紧固螺丝,每一步都严谨细致、有条不紊。
经过半小时紧张抢修,损坏的电源开关成功更换,车辆顺利启动、恢复正常运行。故障排除后,市提司机紧紧握住维修人员的手,连声道谢:“这个时间还能赶来帮我修车,港口服务太好了,太感谢了!”市提司机杨师傅感激之情溢于言表,一个劲的称赞青岛港(601298)服务好,职工技术好,紧握的手久久不肯松开。
停车场内
同样一幕发生在前方F2地磅附近一辆市提车突发故障无法启动,一时间司机师傅在现场手足无措,万分着急。流机队值班队长姜瑞海接到现场理货员紧急通知后,立即带领生产班长张忠部、机务班长王宗宁,携带抢修工具火速驱车赶赴现场。抵达后,三人迅速分工开展排查,很快确认故障原因:车辆气路管路老化破损,导致气压不足、无法启动。
找准问题后,他们立即对破损气路进行截断、更换新管路,重新紧固接头、查漏试压,全程规范操作、争分夺秒。经过半小时紧张抢修,气路密封性恢复正常,车辆顺利启动,看见车子恢复如初,司机师傅连声道谢讲道,“这大半夜的幸好有咱们港口职工,不然真不知道怎么办了。”连声称赞青岛港的服务专业又高效。
做优服务只有进行时
没有完成时
下一步
山东港口青岛港董矿公司
将继续坚持围绕客户需求服务
想客户所想、急客户所急
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